Σύγχρονες Τεχνικές Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει του συμμετέχοντες κατάλληλα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου με απώτερο σκοπό την δημιουργία εμπιστοσύνης μεταξύ πελάτη-τηλεφωνητή και συνάμα αύξηση των πωλήσεων του οργανισμού. Τελικός στόχος του σεμιναρίου να δημιουργηθεί ομοιομορφία διαδικασιών από το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου.

 

Οι καταρτιζόμενοι μετά το πέρας του σεμιναρίου θα είναι σε θέση να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους εάν βρίσκονται σε Διευθυντικό τμήμα ή να εκπαιδευτούν οι ίδιοι εάν βρίσκονται στο Τηλεφωνικό τμήμα. Θα εκπαιδευτούν να χρησιμοποιούν τις κατάλληλες εκφράσεις, τρόπους, ύφους και στρατηγικές για την αύξηση των πωλήσεων τους.


Ενότητες που θα καλυφθούν:

  • Ρόλος του τηλεφωνητή
  • Ο πελάτης
  • Εισαγωγή στο τηλεφώνημα
  • Καλές Πρακτικές Τηλεφωνικής Επαφής
  • Συγχρονισμός της συμπεριφοράς του πωλητή με την συμπεριφορά του ακροατή/πελάτη
  • Χειρισμός Δυσαρεστημένων Πελατών
  • Ανταλλαγή πληροφοριών
  • Τηλεφωνική Επικοινωνία και Πωλήσεις

Εγγραφή στο Newsletter


Subscribe

* indicates required

Anaglyfo Consulting - Your Mission, our Solutions will use the information you provide on this form to be in touch with you and to provide updates and marketing. Please let us know all the ways you would like to hear from us:

You can change your mind at any time by clicking the unsubscribe link in the footer of any email you receive from us, or by contacting us at info@anaglyfo.com. We will treat your information with respect. For more information about our privacy practices please visit our website. By clicking below, you agree that we may process your information in accordance with these terms.

We use Mailchimp as our marketing platform. By clicking below to subscribe, you acknowledge that your information will be transferred to Mailchimp for processing. Learn more about Mailchimp's privacy practices here.

               Πιστοποιήσεις

Κέντρο Εκπαίδευσης ΚΕΚ

Δομή Εκπαίδευσης ΔΕΚ 

Κέντρo Αξιολόγησης Επαγγελματικών Προσόντων (ΚΑΕΠ) 

Μέλος

 

 

 

Approved Partner